'ทีคิวเอ็ม'รุกตลาดดิจิทัล
ชู'TQM Beside'หนุนเบี้ยหมื่นล้าน
"ทีคิวเอ็ม" รุกตลาดโค้งท้ายปีส่งแอพพลิเคชั่นใหม่ “TQM Beside” ช่วยเคลมประกัน 3 ฝ่ายพร้อมกัน หนุนเบี้ยเบี้ยรับรวมแตะ 10,000 ล้าน. เติบโต 5% ขณะผลงานช่วง 10 เดือนที่ผ่านมา มีเบี้ยเข้ามาแล้วกว่า 8,000 ล้าน. เติบโต 5% แย้ม 2 เดือนสุดท้ายของปี เตรียมออกโปรดักส์สุขภาพใหม่ต้อนรับเทศกาลลดหย่อนภาษี
นายอัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์โบรคเกอร์ จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทได้รุกตลาดอีกขั้นด้วยการนำเสนอบริการที่ดีต่อลูกค้า โดยเฉพาะในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ซึ่งผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการต่าง ๆ ได้ด้วยเทคโนโลยี บริษัทจึงนำเสนอบริการใหม่ที่ทันสมัยให้แก่ลูกค้าในหลากหลายมุม ที่พร้อมจะเข้าใจและเคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ให้การทำธุรกรรมด้านประกันภัยเป็นเรื่องง่าย ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ปลอดภัย พร้อมใช้ทุกที่ ทุกเวลา สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม
ด้วยแอพพลิเคชั่น “TQM Beside” ที่จะช่วยประสานงานเคลมประกัน ที่ถือเป็น Insure Tech รูปแบบใหม่ที่ง่ายและสะดวก เพียงคลิ๊กเดียวลูกค้าก็สามารถติดต่อเคลมประกันผ่านแอพพลิเคชั่นได้อย่างง่ายดาย คุยพร้อมกัน 3 สาย ระหว่างลูกค้า ทีคิวเอ็ม และบริษัทประกันภัย ได้ในระหว่างเกิดเหตุทันที โดยไม่ต้องหากรมธรรม์และไม่ต้องหาหมายเลขโทรศัพท์ เพิ่มความอุ่นใจ ความมั่นใจ และความถูกต้องในการเคลมประกัน
รวมถึงยังสามารถค้นหาข้อมูลอู่ซ่อมรถทั่วประเทศ และที่สำคัญสามารถจองคิวการนำรถเข้าซ่อมได้ทำให้ไม่เสียเวลาในการรอซ่อมอีกต่อไป พร้อมทั้งติดตามงานซ่อมได้อีกด้วย ในส่วนของสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ก็สามารถติดตามได้ในแอพพลิเคชั่นเช่นเดียวกัน
ทั้งนี้ ยังได้มีการพัฒนาเพิ่มฟังก์ชั่นส่วนตัวบน TQM LINE Official Account Application โฉมใหม่ ให้ลูกค้าดูข้อมูลกรมธรรม์รถยนต์ได้แบบส่วนตัว ค้นหาประกันภัย เช็คเบี้ยประกันภัย คลิกซื้อประกันภัยผ่านช่องทางนี้ได้เลย พร้อมคอนเทนท์สาระความรู้มากมายด้านประกันภัย ด้านรถยนต์ และด้านไลฟ์สไตล์ นอกจากนี้ ยังสามารถร่วมเล่นเกมลุ้นรางวัล ลุ้นเข้าร่วมกิจกรรมท่องเที่ยว และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมาย ที่สำคัญ ฟรีทุกรายการ ตอกย้ำแนวคิด “TQM Beside” ที่พร้อมให้บริการคุณตลอด 24 ชั่วโมง
และสุดท้าย จากความสำเร็จของ TQM Blue Beary LINE Sticker 2 เวอร์ชั่นที่ผ่านมา มีเพื่อนดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์สูงสุดกว่า 13 ล้านคน มีการส่งสติ๊กเกอร์ให้กันมากกว่า 400 ล้านครั้ง ในปีนี้ ทีคิวเอ็ม จึงได้ส่ง LINE Sticker เวอร์ชั่นที่ 3 ของ TQM Blue Beary ที่แตกต่างด้วยดีไซน์ที่น่ารักอบอุ่นของพี่หมี TQM บนแบ็คกราวน์ที่โดดเด่น พร้อมคำพูดโดนใจที่ใช้สื่อสารกันเป็นประจำ ให้ส่งสติ๊กเกอร์พี่หมี TQM แชทกับเพื่อนได้อย่างสนุกสนาน ตอกย้ำความเป็นเพื่อนที่จะอยู่เคียงข้างคุณตลอด 24 ชั่วโมง นายอัญชลินกล่าว
นางนภัสนันท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์โบรคเกอร์ จำกัด กล่าวว่า โดยปัจจุบันพอร์ตหลักของบริษัท ยังคงเน้นขายผลิตภัณฑ์ประกันรถยนต์ (Motor) และประกันวินาศภัย (Non-Motor) ซึ่งยังมีทิศทางที่ดีโดยปีนี้ทั้งปีตั้งเป้าหมายบริษัทจะมีเบี้ยรับรวมอยู่ที่ 10,000 ล้านบาท เติบโต 5% จากสิ้นปี 2559 ที่มีเบี้ยประกันภัยรับรวม 9,000 ล้านบาท
อย่างไรก็ตาม ช่วง10 เดือนที่ผ่านมา (ม.ค. - ต.ค.60) บริษัทมีเบี้ยประกันภัยรับรวมแล้วจำนวน 8,000 ล้านบาท เติบโต 5% โดยมาจากเบี้ยประกันรถยนต์ที่มีสัดส่วน 70% ประกันชีวิตและนอนมอเตอร์อีก 30% คาดว่าอีก 2 เดือนที่เหลือของปีจะสามารถสร้างเบี้ยเพิ่มอีกเดือนละ 1,000 ล้านบาทได้อย่างแน่นอน พร้อมกับมีแผนที่จะออกผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพรับเทศกาลลดหย่อนภาษีอีกด้วย เนื่องจากด้วยเทรนด์สุขภาพที่กำลังมาแรงจะทำให้ลูกค้าสนใจซื้อประกันสุขภาพมากขึ้น ด้วยตลาดประกันสุขภาพเป็นตลาดใหญ่เทียบเท่ากับตลาดประกันรถยนต์และมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก บริษัทจึงพัฒนาโปรดักส์ออกมาแข่งขันเพื่อชิงเบี้ยช่วงนี้
ปัจจุบันลูกค้าของบริษัทมีจำนวนกว่า 1 ล้านรายทั่วประเทศ มีอัตราการต่ออายุกว่า 80% ซึ่งเป็นลูกค้าในพื้นที่ต่างจังหวัดกว่า 70% โดยช่องทางจัดจำหน่าย 5 ช่องทาง คือ ช่องทางเทเลเซลล์, พนักงานขาย Face to Face, ลูกค้าองค์กร, เว็บไซต์, และไดเร็กท์ ซึ่งเชื่อว่าจะทำให้ยอดขายเบี้ยประกันภัยเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ นางนภัสนันท์ กล่าวและต่อว่า
จากการที่บริษัทได้สำรวจความคาดหวังของผู้บริโภคพบว่า ผู้บริโภคต้องการได้รับบริการที่มากกว่าเมื่อซื้อประกันกับโบรกเกอร์ในด้านการเปรียบเทียบข้อมูลก่อนซื้อประกัน ด้านความสะดวกสบายขณะซื้อประกัน การส่งเอกสารถึงมือ มีคนช่วยเหลือเวลาเคลมประกัน หาอู่ซ่อมรถได้ง่าย มีช่องทางการติดต่อที่สะดวกหลากหลาย และที่สำคัญให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้น จึงเป็นที่มาของกลยุทธ์การตลาดภายใต้แนวคิด TQM Beside, Fight for Fair “ทีคิวเอ็ม...เพื่อนที่อยู่เคียงข้างคุณ 24 ชั่วโมง” ผ่านภาพยนตร์โฆษณาชุด “TQM Beside, Fight for Fair” ความยาว 7 นาที ตอกย้ำความเป็นโบรกเกอร์ประกันภัยมืออาชีพ สะท้อนให้เห็นภาพ ทีคิวเอ็ม ที่พร้อมจะอยู่เคียงข้างคุณในทุกสถานการณ์ และชี้ให้เห็นและเข้าใจถึงที่มาของคำว่า “โบรกเกอร์” หรือ “นายหน้า” ประกันภัย ซึ่งคนในสังคมไทยส่วนมากยังคงเกิดคำถามเสมอว่า ทำไมต้องซื้อประกันผ่านโบรกเกอร์ หรือโบรกเกอร์มีบทบาทหน้าที่อย่างไร จากฝีมือผู้กำกับที่ได้รับรางวัลระดับโลก “ต่อ ฟีโนมีน่า ธนญชัย ศรศรีวิชัย” ที่ทุ่มงบโฆษณาและการผลิตไปกว่า 40 ล้านบาท
ทั้งนี้ ภาพยนตร์โฆษณาชุดนี้ตั้งใจนำเสนอเรื่องราวแบบตรงไปตรงมา เพื่อให้ผู้ชมได้เข้าใจและเห็นภาพการทำงานของ “ทีคิวเอ็ม” อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการคัดสรรประกันภัยที่เหมาะกับลูกค้า มีแบบประกันให้เลือกมาก ดูรายละเอียดในกรมธรรม์แทนลูกค้าให้ลูกค้าได้รับความคุ้มครองครบถ้วน แม้ในเวลาเคลมประกัน บริษัทก็จะประสานงานกับบริษัทประกันภัยให้ และหากบริษัทประกันภัยไม่สะดวก บริษัทก็พร้อมที่จะไปให้บริการเคลมประกัน ณ จุดเกิดเหตุ แถมยังมีทีมกฎหมายช่วยดูแลเวลาเคลมประกัน ที่สำคัญเพื่อความคุ้มครองที่ต่อเนื่อง ก็มีบริการเตือนต่ออายุประกันอีกด้วย
โดยใช้นักแสดงที่เป็นพนักงานของ ทีคิวเอ็ม ตัวจริง ในบรรยากาศจริง นำเสนอชีวิตคนทำงานจริง เพื่อเน้นย้ำความจริงที่ว่า นี่คือโฆษณา ซึ่งในความเป็นจริงแล้วพนักงานของ ทีคิวเอ็ม เป็นเพียงมนุษย์ธรรมดา แม้ในบางครั้งของการทำงานอาจมีผิดพลาดได้ แต่เมื่อไหร่ก็ตาม ที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ทีคิวเอ็ม จะฟังและแก้ไข เพื่อตอกย้ำว่า ทีคิวเอ็ม เป็นมนุษย์ที่ตั้งใจทำงาน และอยากทำงานให้ลูกค้าอย่างดีที่สุด
สุดท้ายนี้ แผนการนำบริษัทเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) ซึ่งจะเป็นการระดมเงินทุนมาใช้ในการขยายกิจการในประเทศและต่างประเทศ เบื้องต้นสนใจกลุ่มประเทศ CLMV โดยเฉพาะการเข้าไปทำธุรกิจในประเทศลาวและกัมพูชา เนื่องจากบริษัทมีลูกค้าบางส่วนที่ทำธุรกิจอยู่ในประเทศดังกล่าว รวมถึงมีพันธมิตรบริษัทประกันภัยเข้าไปขยายการลงทุน คาดว่าจะยื่นแบบแสดงรายการข้อมูลต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) ในช่วงไตรมาส 2/61 เช่นเดิม เนื่องจากเป็นช่วงสภาวะตลาดเอื้ออำนวย
