'สคบ.'ปฏิบัติการสร้างความเข้าผู้บริโภค
เสริมความรู้การประชาสัมพันธ์ตรงประเด็น
“สคบ.” ปฏิบัติการสนองนโยบายการประชาสัมพันธ์ภาครัฐยุคไทยแลนด์ 4.0 พัฒนาการสื่อสารให้เข้าถึงความต้องการผู้รับตอบสนองที่แท้จริงและวัดผลได้ ระดมเจ้าหน้าที่พัฒนาวิธีการสื่อสารประชาสัมพันธ์ กำหนดขั้นตอนสยบปัญหาข้อข้องใจผู้บริโภค นับตั้งแต่การวิเคราะห์ประเด็น, การกระจายข่าวสาร, การชี้แจ้งประเด็นข่าวที่ทันต่อสถานการณ์ และวางหลักการกำหนดประเด็น
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เดินตามแนวทางภาครัฐยุค “คสช.” ปฏิบัติการสนองนโยบายการประชาสัมพันธ์ภาครัฐยุคไทยแลนด์ 4.0 เจ้าหน้าที่ตื่นตัวร่วมกันจัดโครงการพัฒนาความร่วมมือภาครัฐ ภาคเอกชนและภาคประชาชน ในการเสริมสร้าง ความรู้ความเข้าใจด้านการคุ้มครองผู้บริโภค โดยล่าสุดได้จัดงานเสวนาในหัวข้อ “การปฏิบัติการข่าวสารในงานสื่อมวลชนและการประชาสัมพันธ์" ภาครัฐขึ้น เมื่อวันที่ 31 มีนาคม และ 1 เมษายน 2561 ที่ผ่านมา ซึ่งมี นายพิฆเนศ ต๊ะปวง รองเลขาธิการสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค เป็นประธานในพิธี
ทั้งนี้ ในการเสวนาได้เชิญผู้ที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านการสื่อสารประชาสัมพันธ์มาเป็นวิทยากร 3 คือ นายพรพิทักษ์ แม้นศิริ ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านการประชาสัมพันธ์ กรมประชาสัมพันธ์ นายชวน คงแถลง วิทยากรประจำสถาบัน กรมประชาสัมพันธ์ กรมประชาสัมพันธ์ และ นายมนัส กวิญชางประยูร กรรมการผู้จัดการ บริษัท พาวเวอร์ฟูลครีเอชั่น จำกัด
โดยการเสวนาได้มีการนำเสนอแนวทางการสร้างความรับรู้และความเข้าใจของประชาชน
ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่รัฐบาลได้กำหนดเป็นนโยบายการดำเนินงานและผลงานของหน่วยงานรัฐบาลในการสร้างกระบวนการมีส่วนร่วมของประชาชน โดยเฉพาะเรื่องที่อยู่ในความสนใจหรือเป็นการแก้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน หรือเป็นการแจ้งข่าวเพื่อเตือนหรือแจ้งมาตรการที่กำลังจะมีผลใช้บังคับและมีผลกระทบต่อประชาชน ตลอดจนการชี้แจ้งแก้ข่าว แจ้งข่าว เพื่อให้ประชาชนทราบว่าหน่วยงานหรือรัฐบาลจะดำเนินการเรื่องใด อย่างไร มุ่งหมายจะแก้ปัญหาใด การดำเนินการดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อประเทศชาติและประชาชนอย่างไร ในกรณีที่มีการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือสร้างความเข้าใจผิดแก่ประชาชนทางสื่อต่างๆ ให้รับชี้แจ้งว่าข้อเท็จจริงเป็นอย่างไร ซึ่งจะเป็นการสร้างความเชื่อมั่นในรัฐบาล จึงต้องดำเนินการในเชิงรุก
สำหรับการปฏิบัติการการสื่อสารและประชาสัมพันธ์หลังจากเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นนั้น วิทยากรได้นำเสนอแนวทางในการปฏิบัติการ ดังนี้คือ การวิเคราะห์ประเด็นวางแนวทางในการประชาสัมพันธ์ หลังจากนั้นก็เข้าสู่ขบวนการกระจายข่าวสารให้ตรงเป้าหมายตามสื่อประเภทต่างๆ เพื่อให้เข้าถึงประชาชนและตรงจุดที่เกิดปัญหา ซึ่งการกระจายข่าวต้องชี้แจ้งประเด็นข่าวที่ทันต่อสถานการณ์ ตามแนวทางของหลักการกำหนดประเด็น เช่น ประเด็นตามกระแส หรือ ประเด็นเชิงรุก
สำหรับกลยุทธ์ที่จะช่วยให้การดำเนินงานประชาสัมพันธ์ประสบความสำเร็จนั้น มี 5 ประการ ซึ่งได้ผ่านการวิจัยตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในยุคดิจิทัล ที่ส่งผลต่อวิธีคิด พฤติกรรมการแสดงออก และการสื่อสารของคนยุคปัจจุบันให้เปลี่ยนแปลงไปจากอดีตอย่างมากมาย นอกจากนี้ ยังส่งผลต่อรูปแบบและวิธีการดำเนินงานประชาสัมพันธ์ไม่น้อยด้วย ซึ่งกลยุทธ์ดังกล่าวนั้น ประกอบด้วย
1. การสื่อสารเนื้อหาที่ผู้รับสารต้องการโดยเน้นการตอบคำถาม “ทำไม” ซึ่งเนื้อหานับเป็นหัวใจสำคัญของการประชาสัมพันธ์มาทุกยุคทุกสมัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคนี้ เพราะหากเนื้อหาที่นำเสนอไม่สามารถตอบสนองความต้องการแล้วผู้รับก็สามารถเปลี่ยนไปหาข้อมูลจากแหล่งอื่นได้อย่างสะดวกง่ายดายเพียงแค่ใช้นิ้วสัมผัส
2. สร้างสรรค์เนื้อหาที่ไม่ใช่การโฆษณา แม้การโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลจะได้รับนิยม แต่การโฆษณาที่เน้นการขายแบบฉาบฉวยหรือโปรโมทสินค้าแบบซ้ำซาก ก็นับวันจะยิ่งลดน้อยลง เพราะผู้บริโภคมีทางเลือกที่มากขึ้นในการที่จะเข้าถึงเรืองราวที่พวกเข้าต้องการและรู้สึกมีส่วนร่วม ดังนั้น การประชาสัมพันธ์จึงควรเข้ามาทำหน้าที่อุดช่องว่างที่การโฆษณาไม่สามารถทำได้
3. สร้างความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลทางความคิด การพูดปากต่อปากและการใช้บุคคลที่สามเป็นผู้กล่าวแทนเรานับเป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยิ่งในยุคนี้ ไม่ว่ากลุ่มเป้าหมายหลักจะเป็นใคร วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้เรื่องราวของเราเป็นที่น่าเชื่อถือ ก็คือ การใช้บุคคลที่มีความน่าเชื่อถือเป็นผู้บอกกล่าวกับคนอื่น
4. เปิดโอกาสให้ผู้รับสารมีส่วนร่วม กระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ แล้วสร้างความผูกพันให้เกิดขึ้น การสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่เฟื่องฟูในยุคนี้ ทำให้ประชาชนผู้รับข่าวสารติดต่อถึงกัน โดยแต่ละคนสามารถเป็นผู้สร้างสารและส่งสารเองได้ ทำให้ทุกคนสามารถลุกขึ้นมาเป็นผู้สร้างสารและเผยแพร่ข่าวสารกับนักประชาสัมพันธ์ขององค์กรต่างๆ ได้ตลอดเวลา
5. ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประเด็นโดดเด่นเป็นการเฉพาะแก่สื่อมวลชน แม้สื่อดิจิทัลจะเป็นที่นิยมในยุคนี้ แต่ข่าวสารที่นำเสนอผ่านสื่อมวลชนโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือพิมพ์รายวัน และวารสารการค้า ก็ยังคงความน่าเชื่อถือในหมู่สาธารณชนอยู่ไม่เสื่อมคลาย