ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญง่ายๆ แค่ปลายนิ้ว ตลอด 24 ชั่วโมง
หากอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าเกิดปัญหาก็ไม่ต้องกังวล เพราะสามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญของซัมซุงได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านคอลเซ็นเตอร์ หมายเลข 1282 หรือ Live Chat เพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว ทั้งนี้เพื่อความสะดวกและความปลอดภัย ซัมซุงได้นำเสนอบริการควบคุมเพื่อแก้ปัญหาจากระยะไกล Remote Service ที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถเชื่อมต่อเข้ากับสมาร์ทโฟนหรือสมาร์ททีวีของผู้บริโภค เพื่อแก้ไขปัญหา ปรับการตั้งค่า อัพเดทซอฟต์แวร์ ไปจนถึงแนะนำการใช้งาน เพื่อมอบความช่วยเหลือให้แก่ผู้บริโภคได้อย่างครบวงจร โดยที่ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเดินทาง
นอกจากนี้ ซัมซุงยังมีบริการ Visual Support ที่ให้ภาพช่วยเล่าเรื่อง ด้วยการทำงานผ่านกล้องสมาร์ทโฟนของผู้ใช้ โดยผู้เชี่ยวชาญจะสามารถมองเห็นปัญหาของอุปกรณ์นั้นๆ และให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องและรวดเร็วโดยที่ผู้บริโภคไม่ต้องประสบปัญหาในการสื่อสารที่คลาดเคลื่อน
บริการสุดพิเศษสำหรับผู้บริโภค ดูแลส่งเครื่องซ่อมโดยไม่ต้องออกจากบ้าน
อีกหนึ่งบริการสำคัญที่ขาดไม่ได้ในช่วง New Normal ตอบโจทย์ผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ประเภทสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์ Wearable ของซัมซุง นั่นคือบริการรับ-ส่งคืนเครื่องซ่อมถึงบ้าน หรือ Door to Door Service (D2D) ที่ให้บริการฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมทำความสะอาดฆ่าเชื้อไวรัส เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านสบายใจเมื่อใช้บริการจากซัมซุง ทั้งนี้ บริการนี้สามารถใช้ได้ทั้งกับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ทั้งในและนอกระยะเวลาการรับประกันเครื่อง โดยหากอยู่นอกระยะประกัน ทางเจ้าหน้าที่จะแจ้งค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องพร้อมช่องทางชำระค่าบริการแก่ลูกค้า โดยไม่มีค่าบริการในการตรวจเช็ค และไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับการรับ-ส่งเครื่องซ่อม
แบรนด์เดียวที่มอบการบริการทุกวันไม่เว้นวันหยุด
นอกเหนือจากบริการข้างต้น ซัมซุงยังเป็นแบรนด์แรกและแบรนด์เดียวที่คำนึงถึงผู้บริโภคที่อาจไม่สะดวกในวันธรรมดา โดยการขยายเวลาบริการถึงบ้านตลอดทุกวัน จันทร์ – อาทิตย์ สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าประเภทตู้เย็น เครื่องซักผ้า เครื่องปรับอากาศ และโทรทัศน์ขนาด 32 นิ้วขึ้นไป โดยให้บริการฟรีสำหรับสินค้าที่อยู่ในระยะรับประกัน อีกทั้งยังมาพร้อมกับระบบ Technician Tracking (SWAT App) ที่ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบสถานะการเดินทางแบบเรียลไทม์ของผู้เชี่ยวชาญ และตั้งพิกัดที่อยู่แบบชัดเจนเพื่อให้ช่างเดินทางได้ถูกต้อง พร้อมข้อมูลอย่างละเอียดของช่างผู้ให้บริการ และช่องทางในการติดต่อได้โดยตรงผ่านลิงก์ข้อความ
ทั้งนี้ ซัมซุงยังคงใส่ใจและเล็งเห็นความสุขในการใช้งานผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคเป็นสำคัญ จึงมุ่งมั่นและตั้งใจมอบบริการหลังการขายที่ดีที่สุดเพื่อแทนคำขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของซัมซุง และยังคงเดินหน้าพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดในทุกมิติ
|