ในช่วงเดือนสองเดือนที่ผ่านมา จึงเห็นว่าเริ่มมีกลุ่มประชาชนรวมตัวกันร้องเรียนผ่านสื่อต่าง ๆ ตลอดจนยื่นหนังสือถึงหน่วยราชการที่เกี่ยวข้อง อย่างกระทรวงการคลัง ในประเด็นว่าซื้อกรมธรรม์ประกันภัยไปแล้ว เมื่อติดเชื้อโควิด-19 ยังต้องจ่ายเงินสำรองไปก่อน แต่ยังไม่มีได้รับเงินเคลม หรือบางรายนำรถยนต์เข้าอู่ซ่อมรถ ต้องนำกลับออกมาก่อน เพราะอู่ในเครือบอกว่ายังไม่รับซ่อม เพราะเกรงว่าอาจเบิกเงินค่าซ่อมไม่ได้ หรือหลายรายก็เจอปัญหาเคลมประกัน “เจอ จ่าย จบ” หลังจากได้ติดต่อผ่านกองทุนประกันวินาศภัยเป็นเวลานานแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเงินค่าสินไหมทดแทน แต่มีบางรายยื่นหนังสือทีหลัง แต่กลับได้รับเงินก่อน เกิดเป็นคำถามสังคมว่า ฐานะกองทุนประกันวินาศภัยที่มีเงินสำรอง 5,000 ล้านบาท จะมีการบริหารจัดการเพื่อรองรับปัญหาของผู้เอาประกันที่ได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้อย่างไร ครอบคลุมแค่ไหน
กรณีของคุณศุภกร บัวสาย อดีต สข. เขตหนองแขม หรือลุงต้อย ก็เป็นหนึ่งในผู้ทีได้รับผลกระทบโดยตรงจากเหตุการณ์ดังกล่าว คุณศุภกรเป็นลูกค้าผู้ทำประกันภัยรถยนต์กับ บริษัท สินทรัพย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นชื่อเดิมของ เดอะวันประกันภัย
รถยนต์โตโยต้า โคโรล่า อัลติส ของลุงต้อยเกิดอุบัติเหตุในวันที่ 25 ตุลาคม 2564 เมื่อเกิดเหตุ ได้เอารถเข้าซ่อมที่ศูนย์โตโนต้า เพชรเกษม เจ้าหน้าที่ประสานงานทำเรื่องส่งประกัน มีเจ้าหน้าที่ตัวแทนประกันของเดอะวันประกันภัยมาประเมินความเสียหาย ออกใบสำรวจความเสียหายให้กับทางศูนย์รถแล้ว และประเมินค่าซ่อมประมาณ 310,978.56 บาท
เมื่อรู้ข่าว คปภ. สั่งปิดเดอะวันประกันภัยในวันที่ 13 ธ.ค. 2564 ลุงต้อยเดินทางไปที่ คปภ. ท่าพระด้วยตนเอง เพื่อยื่นเรื่อง ทำเอกสาร คำทวงหนี้เจ้าหนี้ตามสัญญาประกันภัย ในวันที่ 14 ธ.ค. 64
แต่จนถึงบัดนี้ ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจาก เดอะวันประกันภัย และพยายามติดต่อโดยเข้าไปที่ คปภ.ท่าพระที่ตนเองยื่นเรื่องแล้ว 2 รอบ ไม่มีความคืบหน้า เจ้าหน้าที่ตอบได้เพียงว่าอยู่ระหว่างดำเนินการ โทรเข้าไปตามเบอร์ติดต่อ แทบจะวันเว้นวัน ก็ไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ มีแต่เสียงตอบรับอัตโนมัติ จะให้เข้าระบบออนไลน์ ก็ทำไม่เป็น เพราะคอมพิวเตอร์ไม่มีใช้ จะเข้าจากมือถือก็ทำไม่เป็น
สรุปว่า รถต้องจอดทิ้งไว้ที่ศูนย์โตโยต้า เพชรเกษม โดยลุงต้อยขอร้องเอาไว้ เนื่องจากเป็นศูนย์ที่รู้จักคุ้นเคยเพราะตนเองก็ออกรถกับศูนย์นี้
ทางศูนย์โตโยต้าฯ ก็เริ่มโทรทวงถามถึงการซ่อมรถ โดยเสนอให้คุณลุงออกค่ารถซ่อมไปเองก่อน แล้วไปเรียกร้องต่อกับเดอะวันประกันภัยภายหลัง แต่ลุงต้อยจะเอาเงินที่ไหนมาหลักแสน หากค่าซ่อมหลักหมื่นก็ยังพอมีทางหาเงินมาจ่ายค่าซ่อม รู้สึกกดดันและทุกข์ใจมากที่ต้องคอยตอบคำถามกับอู่รถ
ลุงต้อยจึงอยากให้ทาง คปภ. และ กปว. ช่วยเร่งรัดตรงนี้ เพราะคนที่เดือดร้อนขณะนี้คือสาหัสจริงๆ 3 เดือนผ่านไปไม่มีอะไรคืบหน้าเลย ลุงรู้สึกเหมือนเป็นเวรกรรม เหตุเกิดจากประกันโควิดแท้ ๆ ที่ทำให้บริษัทต้องปิดไป แต่ยังมาทำให้ลูกค้ากรมธรรม์อื่น ๆ เดือดร้อนไปด้วย ไม่ยุติธรรมเลย จนอดคิดไม่ได้เลยว่า บางคนติดโควิดเดี๋ยวนี้ไม่นานก็รักษาหาย หากโชคดีอาการไม่ร้ายแรง แต่สำหรับคนที่เกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์แบบนี้ ซึ่งก็ไม่มีใครอยากให้เกิด ต้องเจ็บตัว ทรัพย์สินเสียหาย จะเรียกร้องผลประโยชน์ ค่าชดเชยที่พึงมีพึงได้ ก็กลับไม่ได้อีกอยากให้รัฐบาลต้องเข้ามาช่วยดูแลตรงนี้ด้วย คนเดือดร้อนเป็นล้าน ๆ เคสเลย ที่ต้องตกอยู่ในสภาพรอเคลมแบบไม่มีอนาคตแบบนี้
แล้วก็ไม่รู้ว่าหลังจากนี้ จะมีกรณีแบบนี้เกิดขึ้นกับบริษัทประกันภัยอื่น ๆ ที่อาจจะล้มเลิกกิจการตามกันมาอีกหรือไม่ จะมีประชาชนต้องเดือดร้อนโดนผลกระทบหางเลขเพิ่มกันอีกไม่รู้เท่าไร
|