|
รมย์รวินท์คลินิก ภายใต้การบริหารงานของ คุณขวัญฤทัย ดำรงค์วัฒนโภคิน กรรมการผู้จัดการ และ พญ.ฐานิสร ธรรมลิขิตกุล แพทย์ผู้อำนวยการ ประกาศเปิดตัวระบบประเมินความพึงพอใจลูกค้าใหม่ ภายใต้แคมเปญ “Follow Up For The Better Result” มุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างครอบคลุมทุกมิติ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ ครอบคลุมตั้งแต่การรักษา ความสะดวกสบาย และการดูแลอย่างมืออาชีพ
ระบบประเมินนี้จะเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในทุก Touch Point ตั้งแต่การติดต่อสอบถามเบื้องต้น การจองบริการ การรักษา ไปจนถึงการติดตามผลหลังการเข้ารับบริการ ข้อมูลที่ได้จะนำมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการให้บริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยรมย์รวินท์คลินิกมุ่งหวังที่จะนำเสียงของลูกค้ามาเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาองค์กรและสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์อย่างยั่งยืน
ระบบประเมินถูกออกแบบให้ใช้งานง่ายผ่าน SMS ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ เจ้าหน้าที่ หรือกระบวนการต่างๆ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ความคิดเห็นของลูกค้าทุกท่านจะถูกนำมาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและพัฒนาคุณภาพบริการให้ดียิ่งขึ้น โดยรมย์รวินท์คลินิกให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าทุกท่าน
การประเมินความพึงพอใจครอบคลุม 4 ด้านหลัก เพื่อ “The Better Result” ได้แก่
1. ด้านการบริการ วัดระดับความพึงพอใจในการต้อนรับ ความใส่ใจของทีมงานและพนักงานในการดูแลลูกค้าทุกขั้นตอน
2. ด้านความรู้ความเข้าใจ ตรวจสอบความชัดเจนและความครบถ้วนในการให้ข้อมูลจากพนักงาน รวมถึงการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ และคำแนะนำจากแพทย์
3. ด้านการรักษา ประเมินผลลัพธ์และประสิทธิภาพของการรักษาทุกชนิด การดูแลติดตามผลหลังการรักษา และความพึงพอใจในผลลัพธ์
4. ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ตรวจสอบความสะอาด บรรยากาศ และความสะดวกสบายของสถานที่
รมย์รวินท์คลินิก เชื่อมั่นว่าระบบประเมิน “Follow Up For The Better Result” จะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น และนำไปสู่การเป็นผู้นำด้านการบริการที่ใส่ใจในทุกมิติ เพื่อให้ได้รับการยอมรับจากลูกค้าในระดับสากล
|
