FWD x SCB ปลดล็อกประสบการณ์ประกันยุคใหม่ เชื่อมต่อ Digital Ecosystem เต็มรูปแบบครั้งแรก

ด้วยเทคโนโลยี Plug-and-Play บนแอป SCB EASY

FWD ประกันชีวิต ผนึกกำลัง ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) เสริมความแข็งแกร่งด้านนวัตกรรมเทคโนโลยีครั้งสำคัญ ด้วยการเชื่อมต่อระบบ Digital Ecosystem ระหว่างธุรกิจประกันและธนาคารอย่างเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรก โดยนำฟีเจอร์หลักจาก FWD Omne เข้าไปฝังตัว (Embed) อยู่บนแอปพลิเคชัน SCB EASY แบบไร้รอยต่อ (Seamless) ด้วยเทคโนโลยี ที่ออกแบบมาเพื่อลด Friction ในการใช้งาน ให้ลูกค้าจัดการกรมธรรม์ได้แบบ End-to-End โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชันหรือล็อกอินซ้ำ

ด้วยแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) โปรเจกต์นี้ไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มเมนูใหม่ แต่คือการใช้แนวคิด Digital by Design ของ FWD มาแก้ Pain Point ของผู้ใช้งานยุคดิจิทัลที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยสูงสุด โดยเน้นประสบการณ์การใช้งานที่เรียบง่ายและไร้รอยต่อ โดยเบื้องหลังความง่ายที่ลูกค้าสัมผัส ขับเคลื่อนด้วย 3 เทคโนโลยีแกนหลัก (Core Tech Stack) ดังนี้:

• Unified Identity Tech (ระบบยืนยันตัวตนแบบรวมศูนย์): ตัดขั้นตอนความยุ่งยากของการจำ Username หรือ Password หลายชุด โดยระบบจะทำการ Sync ฐานข้อมูลเพื่อ "จดจำ" ลูกค้าทันทีที่เข้าใช้งานผ่าน แอป SCB EASY ช่วยให้การ transition ประสบการณ์ (User Journey) จากธุรกรรมการเงินสู่บริการประกันภัยเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ

• Bank-Grade Security Layer (สถาปัตยกรรมความปลอดภัยระดับธนาคาร): แม้หน้าจอ Interface ถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย แต่ระบบ Backend มีกลไกการตรวจสอบความถูกต้องหลายชั้น (Multi-layer Authentication) เพื่อป้องกันข้อมูล ทำให้การส่งถ่ายข้อมูลส่วนบุคคลทุกครั้งอยู่ภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับเดียวกับธนาคาร มั่นใจได้ใน Data Privacy สูงสุด

• Plug-and-Play Widget Model: การพัฒนาแอปพลิเคชันแบบเดิมด้วยโมเดล Widget ที่พร้อมแสดงผลแบบ Real-time (Embedded Insurance Service) ทำให้ระบบสามารถอัปเดตฟีเจอร์หรือข้อมูลกรมธรรม์ล่าสุดได้ทันที โดยที่ลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอปฯ เพิ่ม หรือกดอัปเดตเวอร์ชันผ่าน Store ช่วยลดการใช้พื้นที่ในสมาร์ตโฟนและตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไป

นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต กล่าวว่า “ด้วยแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led ) เรานำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อตอบโจทย์และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้สะดวกและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่แค่เรื่องของระบบ แต่เป็นการทำให้ประกันชีวิตเข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ประจำวันของผู้คน การนำบริการของ FWD Omne ไปอยู่บนแอป SCB EASY เป็นอีกความตั้งใจในการทำให้การดูแลกรมธรรม์เป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และปลอดภัย"

จากความร่วมมือดังกล่าว ลูกค้า FWD ที่ซื้อกรมธรรม์ผ่านช่องทางธนาคาร สามารถเข้าถึงฟีเจอร์สำคัญได้ครบวงจรบนแอป SCB EASY ไม่ว่าจะเป็น ตรวจสอบข้อมูลการลงทุน ผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ ชำระเบี้ยประกัน ดาวน์โหลดหนังสือรับรองเพื่อลดหย่อนภาษี ไปจนถึงฟีเจอร์ E-Claim ที่ให้ลูกค้ายื่นเคลมออนไลน์และ Tracking สถานะได้ด้วยตัวเองทันที

นี่คืออีกหนึ่ง Use Case สำคัญของการผนึกกำลังข้ามอุตสาหกรรม (Cross-industry Collaboration) เพื่อสร้าง Digital Ecosystem ที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตยุคใหม่