ในปีที่ผ่านมา ฟอลคอนยังได้พัฒนานวัตกรรมด้านบริการที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า อาทิ บริการเคลมประกันภัยรถยนต์ผ่าน VDO Call บริการแจ้งเคลมประกันสุขภาพผ่านแอปพลิเคชัน บริการตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ผ่านแอปพลิเคชัน บริการปรึกษาแพทย์ผ่าน Telemedicine บริการตรวจสอบสถานะการซ่อมรถผ่านแอปพลิเคชัน รวมถึงเพิ่ม บริการลูกค้าสัมพันธ์ตลอด 24 ชม. นอกจากนั้น บริษัทฯ ยังได้นำเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วยปรับกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน อาทิ การใช้ Robotic Process Automation (RPA) และ Optical Character Recognition (OCR) ในกระบวนการออกกรมธรรม์เพื่อเพิ่มความถูกต้องและความรวดเร็ว การจัดส่งกรมธรรม์แบบ e-Policy บริการชดเชยสินไหมผ่านระบบ e-Claim เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าและคู้ค้าในยุคที่ต้องใช้ชีวิตแบบ New Normal หรือกลุ่มลูกค้าที่ต้อง Work From Home พร้อมทั้งเร่งพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพและลดขั้นตอนการทำงานภายในองค์กร โดยมุ่งเน้น Automation process ในระบบการปฎิบัติการหลักของบริษัทฯ ทุกส่วนงาน ทำให้ฟอลคอนสามารถบริหารจัดการและควบคุมต้นทุนของบริษัทฯ ได้เป็นอย่างดี
คุณโสภา ยังกล่าวเพิ่มเติมว่า “สำหรับปี 2564 ฟอลคอนยังคงเน้นกลยุทธ์การเติบโตแบบมั่นคง การให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าและคู่ค้าอย่างต่อเนื่อง และมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจแบบโปร่งใสและมีจรรยาบรรณ โดยฟอลคอนตั้งเป้าหมายการเติบโตของปี 2564 อีก 15% หรือคิดเป็นเบี้ยประกันภัยรับประมาณ 3,000 ล้านบาท โดยแบ่งสัดส่วนเป็นเบี้ยประกันภัยรถยนต์ 1,500 ล้านบาทหรือประมาณ 50% เบี้ยประกันภัยจากกลุ่มธุรกิจองค์กร 1,000 ล้านบาทหรือประมาณ 35% และเบี้ยประกันภัยจากกลุ่มอุบัติเหตุและสุขภาพ 500 ล้านบาทหรือประมาณ 15% ฟอลคอนพร้อมเดินหน้าขยายฐานลูกค้ารายย่อยด้านประกันภัยรถยนต์ ประกันสุขภาพ และลูกค้ากลุ่มธุรกิจองค์กร และพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ทางด้าน Innovation ในปี 2564 ฟอลคอนยังคงเร่งพัฒนาระบบงานขายและงานบริการโดยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาเพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการให้บริการ อาทิ การนำ AI มาใช้ในกระบวนการพิจารณาสินไหม การใช้ AI ในกระบวนการพิจารณารับประกันภัย และการใช้ AI ในการช่วยวิเคราะห์ Portfolio เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง”
ย้ำจัดกิจกรรมตอบแทนสังคมต่อเนื่อง
ฟอลคอนยังคงให้ความสำคัญในการสนับสนุนและตอบแทนกลับคืนสู่สังคมอย่างต่อเนื่อง อาทิ ด้านการสาธารณสุขกับบุคลากรทางการแพทย์และเจ้าหน้าที่ที่ต้องทำงานหนักเพื่อดูแลผู้ป่วยโควิด-19 และการเข้าไปในพื้นที่เสี่ยงเพื่อตรวจคัดกรองเชิงรุก ฟอลคอนได้เป็นส่วนหนึ่งในการมอบชุด PPE ผ่านกระทรวงสาธารณสุข ด้านกลุ่มคนที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 โดยตรง ฟอลคอนได้ร่วมกับหน่วยงานของรัฐในการสนับสนุนเติมอาหารในโครงการตู้ปันน้ำใจในการช่วยเหลือและบรรเทาความเดือดร้อนแก่ผู้ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 สำหรับด้านการศึกษานั้น ฟอลคอนยังคงสนับสนุนการมอบอุปกรณ์การเรียนและคอมพิวเตอร์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เด็กๆในวัยเรียนสามารถเข้าถึงสื่อการเรียนรู้ออนไลน์ได้ ด้านความปลอดภัยในการใช้ถนนฟอลคอนได้สนับสนุนมอบหมวกนิรภัยเด็กอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างวินัยและปลูกฝังเยาวชนในการสวมใส่หมวกนิรภัย และการสนับสนุนเสื้อสะท้อนแสงสำหรับตำรวจจราจรเพื่อป้องกันการสูญเสียจากการเกิดอุบัติเหตุบนท้องถนนอย่างยั่งยืนอีกด้วย
|